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暖心!老人地铁站走失,还好遇到他们!

admin 2019-06-12 体育新闻 评论
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6月9日上午,地铁二号线白云公园站车控室接到地铁服务热线96891服务总台通知,协助寻找一位患有老年痴呆症的老人。车站接到通知立即响应,播放寻人广播,并派人巡视站厅站台及出入口,利用多种手段寻找老人。最终在车站B出口外的公交站附近寻回老人,并由家属接走。

据了解,这位年过七旬的老人患有老年痴呆症,与家属失散后,其家属心急如焚,担心其会有危险,立刻联系地铁服务热线96891求助。96891服务总台迅速将这一求助信息下发给相关车站,让各个车站立即协助寻找老人。

10点50分,白云公园站接到服务总台热线通知,立即协助寻人。车站播放寻人广播,并安排工作人员陈统辉重点巡视站厅、站台及出入口。同时,车站工作人员主动联系走失老人的家属,详细了解老人走失的相关情况。当了解到老人带有一款可以定位的手表后,车站工作人员向家属索要了手表定位截图,判断老人目前正在白云公园站附近,并通知正在巡站的陈统辉立即到车站出入口及附近地域寻找老人。

经寻找,陈统辉在白云公园站B出口不远处的公交站旁发现了一位身穿碎花衬衫、斜挎黑色帆布包的短发老人正在来回踱步,与家属提供的老人照片极其相似。陈统辉赶紧上前,走近一看,烈日当空,老人额头已经渗出了细密的汗珠,眼神有些茫然和呆滞,来回张望,右手还紧紧磨搓着胸前的帆布包带。几番对比之下,陈统辉确定这就是要寻找的老人,他耐心地向老人传达着一个信息——“我是来帮助你回家的”。在得到老人的认可后,陈统辉将老人搀扶回车站内。车站也将找到老人的好消息通知了老人的家属。

11点50分,老人的家属赶到车站,对广州地铁和车站工作人员的及时响应和大力协助给予了高度评价和诚挚谢意。老人的儿子还通过自己的朋友圈表示:“感谢广州地铁的迅速响应,老蝌蚪终于找到妈妈了,感恩!”

文/图: 运营一中心向帆、冯楚君

编辑: 谭膺健

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